Aviso legal y condiciones de venta

Las presentes condiciones de venta establecen un acuerdo legalmente vinculante entre el cliente (tú) y Poémame (nosotros), protegiendo los derechos de todos los implicados en la transacción. Las características de este acuerdo están expuestas en este documento, por lo que eres responsable de conocerlas antes de realizar ningún pago.

Identificación del titular

En conformidad al Art.10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico se informa que:

El titular y propietario de Poémame es Óscar David Sánchez Jiménez:

Pedidos

Cuando realizas un pedido en Poémame aceptas los precios, descripciones, características y condiciones generales de venta del producto que adquieres. Para completar el proceso de compra necesitamos que nos facilites datos reales y válidos (dirección de correo electrónico, dirección postal y demás datos necesarios) para poder tramitar tu pedido y ponernos en contacto contigo si fuera necesario. Si alguna de estas condiciones no se da durante el proceso no podremos tramitar tu pedido de forma correcta.

Al realizar el pago nos garantizas que estás plenamente autorizado para utilizar la tarjeta de crédito o débito que uses en la plataforma de pago.

Es posible que necesitemos confirmar algún dato del proceso de compra. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para verificar el dato o datos dudosos.

Cambio de datos personales y de contacto

En caso de encontrar algún error en los datos de tu área de cliente o en los datos de la confirmación de tu pedido puedes hacérnoslo saber enviándonos un correo a contacto@poemame.com.

Reservas y preventas

Las preventas (reservas de productos) se consideran ventas como cualquier otro producto de nuestro catálogo, con las mismas condiciones anteriores. Con la salvedad que el periodo de entrega está sujeto a las condiciones descritas en la descripción del producto. Una vez cumplido el plazo de preventa, tanto el envío, como cambios y devoluciones quedan definidas como un producto de venta clásico.

Confirmación de pedido y factura

Te confirmaremos el pedido mediante un correo electrónico cuando termines el proceso de pedido y comprobemos el pago.

Es posible que el correo quede en la bandeja de spam. Si concluyes el pago y no recibes ningún correo comprueba que no se ha extraviado. En caso de no encontrar el correo de confirmación ponte en contacto con nosotros en contacto@poemame.com.

Si necesitas factura, contacta con nosotros en la misma dirección contacto@poemame.com incluyendo tu número de pedido para que podamos localizarlo fácilmente y emitir la correspondiente factura.

Disponibilidad

Los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad del producto. Si se produjesen dificultades en cuanto al suministro o no quedaran artículos en stock, te avisaremos de cuándo volverá a estar disponible si así lo deseas, así como de la posibilidad de adquirir un producto de parecidas características.

Si existe error en nuestra web y se produce un pedido sin stock, si no quieres un producto sustitutivo o esperar a recibir nuevo stock del producto solicitado, te reembolsaremos el total de la cantidad abonada.

Retirada y modificación de cartera de productos

Nos reservamos el derecho a retirar o modificar cualquiera de nuestros productos del catálogo de nuestro sitio web en cualquier momento, o el contenido referente a los mismos, sin necesidad de aviso previo.

Precio

El precio de cada producto está publicado en la página web junto con el resto de información relativa al mismo. El precio de los gastos de envío se muestra durante la gestión del “carrito”. El valor por defecto aparecido en este proceso es orientativo, el valor definitivo sólo aparecerá cuando introduzcas la dirección de envío. En ese caso aun podrás elegir una compañía u otra dependiendo de la rapidez que necesites para la entrega, en ese caso el valor del envío cambiará.

Nos reservamos el derecho de modificar el precio de nuestros productos, pero a efectos de devoluciones o cambios, te cobraremos o reembolsaremos el precio publicado en el momento de efectuar la compra.

Pago

El pago de los pedidos podrá realizarse a través de las siguientes modalidades: Transferencia bancaria, Paypal y tarjeta de crédito/débito a través de la plataforma de Paypal o stripe.

Nos reservamos el derecho de modificar, añadir o eliminar modalidades de pago, sin que el usuario pueda realizar reclamaciones por este motivo. Si quieres comprar algún producto de nuestra tienda y no encuentras la forma de pago que más te convence, háznoslo saber mediante un correo a contacto@poemame.com para encontrar una solución.

El cargo en la tarjeta se realiza en tiempo real a través de nuestra pasarela de pago, una vez se hayan comprobado la veracidad de los datos por parte de la entidad financiera correspondiente. No nos haremos responsables en caso de que la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o débito no autorice el pago.

Igualmente, nos reservamos el derecho a tomar las medidas que consideremos oportunas, incluyendo la cancelación del pedido, el cobro de algún recargo adicional o el bloqueo de cualquier usuario. en caso de observar actividades sospechosas o fraudulentas.

El pago por transferencia puede realizarse mediante transferencia de entidad bancaria a entidad bancaria o mediante ingreso en la cuenta de BBVA que te enviamos con la confirmación de tu pedido. Este proceso requiere más tiempo y depende de las entidades bancarias. En caso de existir algún problema con este proceso nos reservamos el derecho de cancelar tu pedido hasta confirmar el pago.

Envíos

Nos comprometemos a realizar la entrega de los productos en perfecto estado, en la dirección que nos has facilitado en tu pedido.

En todo momento podrás seguir el envío desde la web del transportista con el número de seguimiento que te enviamos por correo electrónico.

Devoluciones

En materia de devoluciones se estará a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Como cliente, dispondrás de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para realizar la devolución del mismo. Para ello, deberás comunicar a Poémame, dentro del plazo estipulado, y por cualquier medio admitido en derecho, tu deseo de ejercitar el derecho de desistimiento.

Podrás devolver cualquier artículo que hayas comprado en el sitio web siempre y cuando éstos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. Los gastos de devolución correrán a tu cargo.

Poémame reembolsará al cliente el dinero de la compra. Dicho reembolso se efectuará en el plazo de 15 días utilizando el mismo método de pago empleado para formalizar la transacción en el momento de la compra, sin que puedan serle exigidos al cliente gastos derivados del reembolso, exceptuando los derivados de los portes.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá devolver en todo caso los productos en los siguientes supuestos:

  1. Producto defectuoso de origen: Poémame efectuará cambio por el mismo artículo o referencia una vez recibido el producto defectuoso. En este caso, solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo
    Poémame de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. En caso de que el cliente desease efectuar un cambio por otro artículo o referencia éste asumirá los gastos de devolución y nuevo envío. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte, deberás notificarlo a Poémame en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del envío vía e-mail a contacto@poemame.com.
  2. Producto incorrecto: Poémame correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Poémame no devolverá el importe ni realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción, el remitente—que deberá estar claramente indicado—y el estado del embalaje y accesorios del artículo objeto de devolución.

En el supuesto de que el cliente decida ejercitar su derecho de desistimiento, Poémame comunicará sin demora al cliente el acuse de recibo de dicho desistimiento.